Rede Expresso

Péssimo atendimento, estive na receção para comprar um bilhete, com 3 pessoas a conversar lá dentro, esperei quase 10 minutos, olhavam para mim e ninguém me atendeu, atendimento muito bom sem duvida!

Sem ar condicionado, sem wi-fi, bancos partidos, moscas em todo o lado, fantástico para quem tem de esperar 1h30 por um autocarro numa temperatura de mais de 40° graus!!

Viagei hoje com uma amiga no autocarro 98l Lisboa Beja um grande aplauso ao motorista Sr Rui que grande profissional o meu obrigado muito bom fiz o percurso super bem um bem haja

Avaliação Formal da Viagem – Rede Expressos Data: [10:”15” até 10:”55”] Rota: [Castro Verde até Beja] Durante a viagem realizada na data mencionada, foram identificados dois pontos críticos que comprometeram significativamente a qualidade do serviço prestado pela Rede Expressos. 1. Atraso na Viagem Houve um atraso de 29 minutos, o que impactou negativamente o cumprimento do horário previsto. Esse atraso não só prejudicou os planos dos passageiros, como também evidencia uma falha na gestão do tempo e na comunicação prévia, elementos essenciais para a confiança e a satisfação dos clientes. 2. Conduta do Condutor Além do atraso, a experiência foi agravada pelo comportamento do condutor, que se mostrou antipático e pouco atencioso. A falta de cordialidade e a postura desrespeitosa durante o atendimento aos passageiros não condizem com os padrões de excelência esperados de uma empresa do setor de transporte. Conclusão e Recomendações Apesar da qualidade dos veículos e da infraestrutura oferecida pela Rede Expressos, os problemas identificados—tanto o atraso quanto a conduta inadequada do condutor—revelam a necessidade de melhorias significativas. Recomenda-se que a empresa implemente medidas corretivas, tais como: • Revisão dos processos internos para garantir o cumprimento rigoroso dos horários estabelecidos. • Capacitação e treinamento dos colaboradores no que se refere ao atendimento ao cliente, visando promover uma postura mais cordial e profissional durante toda a viagem.

A minha mãe viajou no passado dia 4 Agosto pelas 10h40 de Altura para a Gare do Oriente. Depois de se sentir muito mal disposta e de pedir ao motorista para passar para os lugares da frente, este categoricamente recusou porque estavam ocupados. Estavam ocupados mais tarde mas estiveram livres durante algumas horas. Teria ajudado se a minha mãe pudesse se ter sentado nestes alugares até entrarem os respetivos passageiros. Peço que o motorista tenha mais consideração e flexibilidade, quando possível, com pessoas de idade que não se estão a sentir bem.