C. Santos VP Cascais

Excelente serviço prestado pelo sr Rui Esteves (Não somos família 😁)

Comprámos uma Mercedes-Benz V-Class em Julho de 2025 através da C. Santos VP e, pouco tempo depois, o para-choques caiu completamente durante um simples estacionamento. Descobrimos que a carrinha já tinha sido acidentada e faltavam parafusos de fixação, algo nunca comunicado. Reportámos de imediato ao vendedor e à Mercedes, mas há meses que aguardamos resposta. Prometeram esclarecimentos e até hoje nada foi resolvido. Além disso, a porta elétrica está desalinhada, nunca solucionaram o problema e continuamos sem o DUA, o que nos obriga a pagar portagens de Classe 2 em vez de Classe 1. Total falta de responsabilidade e acompanhamento por parte da marca e dos representantes. Inaceitável num veículo Mercedes-Benz.

Inaceitável uma revisão a um carro elétrico em que se paga 80€ de material (filtro) e no fim temos uma fatura de 470€ (Mão de obra a 166€/hora). Pensem 2x em fazer as revisões na marca quando podem, sem perder a garantia, irem a outras oficinas. Não se esqueçam de pedir uma estimativa de orçamento antes de deixar o carro.

Apesar dos 21 anos de manutenção realizados nesta casa nunca mais lá voltaremos. Sempre escolhemos (família) a C SANTOS VP pelo seu serviço diferenciado e porque sobre mecânica somos completamente leigos, pelo que na minha óptica para as minhas expectativas não serem defraudadas e não ser enganado vou ao melhor, no entanto tenho notado que nos últimos anos o serviço está em queda a pique e não é só na mecânica, no atendimento também. Acerca do atendimento fui eu que andava a ligar para a C SANTOS VP à procura do meu carro situação que se tornou hábito nos últimos anos. Penso que terá sido pela altura da troca das jantes e das ópticas em que davam indicação de levantamento do carro no dia a seguir (3ºfeira) e há 5feira era eu que ligava para a C SANTOS a saber do carro e o respetivo estado. Lamento ainda mais que numa dessas situações foi o vosso segurança que deu a cara e nos pediu desculpa por toda a demora e falta de comunicação no processo. LAMENTÁVEL. Acerca da mecânica: Recapitulando o processo, as queixas do carro eram uma luz do stop e um barulho de "achincalhar". Ligaram indicando que para a correção destas situações o orçamento era de 3.700€. Após percepção do orçamento recusei unicamente a troca de 2 pneus, cerca de 1.000€, espanto dos meus espantos, após pagamento de 2.700€ o carro tem exatamente o mesmo barulho e um problema adicional dos espelhos não recolherem. Caso acontecesse esta situação a vós o que iriam ficar a pensar?? Portanto, a C SANTOS VP tornou-se na oficina do "Zé Manel da esquina" em que vai resolvendo problemas por tentativa/erro, isto é, primeiro achavam que o "achincalhar" era da barra do tirante e da fuga de óleo de não sei do quê, passado uma semana e 2.700€ depois, afinal o problema era nos braços de suspensão do eixo dianteiro e dos braços de fixação spring link, mais 1.250€. Fico com a sensação que caso não acertassem desta vez, lá viria mais um orçamento de 2.000€ ou valor parecido, de outro problema qualquer que o carro certamente também iria ter. A ideia da C SANTOS VP é mudar componentes até acertar no correto? Alegando sempre que os outros componentes também estavam defeituosos? Concluindo, passada toda esta situação todos os factos indicam que muito provavelmente a 1ª substituição de 2.700€ , sendo que 1.085€ foram só em mão de obra, para substituição de peças em condições normais. Ou seja, a C SANTOS VP é beneficiada e o cliente é defraudado. Empresa a evitar.

Estive nessa representante Mercedes Benz para comprar duas peças de um Mercedes 320, 2004 de um amigo português que vive em São Paulo há mais de 60 anos. Fui prontamente atendido, obtive todas as informações como preços e prazo de entrega. Mostrei ao atendente que eu tinha a foto do número do chassis do referido automóvel e, na hora ele passou um scan e localizou de pronto as peças, seu preço e prazo para entrega. Para deixar claro, eles estão importando as peças diretamente da fábrica, na Alemanha e, assim que chegarem, vou buscá-las e enviar para o meu amigo em São Paulo. Excelente!