Norauto Cascais

Péssima experiência. Fui através de um pack de revisão que marquei pelo site… Muito má comunicação entre o check in e a oficina, ficavam a faltar coisas, tive que voltar imensas vezes e logo a seguir. Funcionários mal informados e zero esclarecedores. Ainda assisti a outros clientes a discutir com eles ao meu lado, nunca mais volto.

Boa noite. Hoje uma amiga minha tinha o pneu a esvaziar. Conseguiu marcação na Norauto. Daí a pouco, perguntaram qual a marca do pneu para substituir. Porque nao tinha reparação. Ela, indiganada, perguntou o porquê. O funcionário respondeu que era um grande corte e que nao tinha reparação. Ela estranhou, pois um corte no pneu nao a teria deixado andar mais nem tao pouco chegar à Norauto. Foi embora. Passou noutro sítio próximo, que por acaso estava aberto e em menos de 20min o pneu foi reparado. Era um simples parafuso. Grande, verdade, ́mas nada que nao pudesse ser reparado. Tanto que foi reparado por 5€. E ela ainda gratificou o rapaz pelo trabalho espetacular e rápido. Entristece a forma como a Norauto trata clientes frequentes. É lamentável, tendo em conta as desgraças que se estão a passar no País, e ainda quererem tirar proveito de um simples furo. INACEITÁVEL!!! NÃO RECOMENDO!!! Aconselho a irem à AUTO PNEUS DAS NEVES, na Estrada das Neves se tiverem algum problema. Fica a dica!!

Péssimo atendimento na loja de cascais, meu marido fez o agendamento para trocar óleo e filtro, em 5 minutos fizeram um orçamento gigante, autorizei somente a troca do oleo e do filtro, fiquei 2 horas esperando pelo serviço dentro da loja, um monte de funcionários andando de um lado para outro e ninguém diz nada, se eu não vou perguntar se o carro está pronto ficaria por mais 2 horas. Falta de empatia com o cliente, serviço caro e atendimento péssimo.

A minha experiência na Norauto foi extremamente negativa. O atendimento ao cliente é inexistente, sem qualquer preocupação em acompanhar ou apoiar o cliente durante o processo. No meu caso concreto, fui obrigado a andar repetidamente para trás e para a frente por causa do carro, sem qualquer orientação ou solução por parte dos funcionários. Esta total falta de organização e atenção acabou por impedir a realização do serviço. Considero o atendimento prestado inaceitável e muito abaixo do esperado. Não recomendo a Norauto a ninguém.

Já deveria ter percebido que esta oficinal não tem qualquer brio profissional depois da primeira ocorrência. A primeira vez fui fazer uma revisão normal para mudar óleos e filtros e pedi para verificarem o nível de óleo da direção assistida. Quando fui buscar o carro perguntei se tinham verificado e disseram que não porque era um processo demasiado demoroso e de difícil acesso. Fiz uma pesquisa na internet e acabei por ter de ser eu a fazer e acabou por demorar menos de 5min. Desta vez fui trocar dois pneus porque um deles estava furado e aproveitei e pedi para verificarem o alinhamento dos faróis pq achava que um deles estava demasiado baixo. Quando fui buscar o carro, disseram-me que não podiam fazer o alinhamento porque os faróis precisavam de ser polidos primeiro (o carro tinha passado na inspecção periódica sem qualquer anotação). O pior foi quando cheguei a casa, reparei que o capot estava apenas no trinco, as rodas que foram substituídas estavam cheias de dedadas sujas e tinham deixado o pneu suplente na mala do carro junto aos bancos traseiros sem qualquer proteção. É uma pena que estes mecânicos não tenham qualquer profissionalismo, dando desculpas desajustadas e ainda pondo os cliente directamente em risco por falta de competência ou complacência.