Portilavauto - Tows and Car Repair

É inadmissível, o meu carro foi de reboque no domingo de manhã dia 8 de Fevereiro, desde segunda que ligo todos os dias a perguntar quando vão entregar o carro no mecânico, todos os dias me dizem no dia a seguir, hoje dia 12 o carro ainda não está no mecânico. Como isto é possível.

A portilavauto, no dia 02-02-2026, levou o meu carro, da ponte 25 abril acidentado, para o parque, hoje 09-02-2026 ainda se encontra no parque, é inadmissível, a oficina é nos olivais em Lisboa e o parque é em Sacavem. Péssimo serviço, o motorista do reboque, no dia do sinistro, a chover torrencialmente, ia ao telefone com o telemóvel na mão, quase provocando 2 acidentes.

Atraso na entrega de viatura em oficina e ausência de solução alternativa Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente ao serviço de reboque e encaminhamento da minha viatura para oficina, solicitado no dia 2 de janeiro, situação que, até à presente data, continua sem resolução. Desde a data do pedido de reboque, a viatura ainda não foi entregue em oficina para reparação, não existindo qualquer previsão concreta para que tal aconteça. Acresce ainda o facto de me ter sido comunicado que não é possível solicitar veículo de substituição, deixando-me completamente impossibilitada de utilizar um meio de transporte essencial para a minha vida pessoal e profissional. Considero esta situação inadmissível, tanto pelo tempo excessivo já decorrido como pela ausência total de informação clara, prazos definidos ou soluções alternativas. A falta de resposta objetiva e de acompanhamento demonstra uma falha grave na prestação do serviço a que tenho direito. Solicito, com a máxima urgência: A imediata clarificação do estado do processo; A indicação de uma data concreta para a entrega da viatura na oficina; Uma solução alternativa, nomeadamente viatura de substituição ou outra medida compensatória adequada, enquanto a situação não é resolvida. Caso esta situação se mantenha sem resposta célere e eficaz, reservo-me o direito de avançar com os devidos procedimentos legais e apresentar reclamação junto das entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta urgente e por escrito. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Belo Filipe

Estacionaram um reboque numa passadeira impedindo passagem

Se houvesse a opção de não dar estrelas, sem dúvidas não daria. Esta "empresa" ficou responsável por prestar o serviço de envio da minha viatura particular até a oficina (cerca de 40KM) por um rasgo no meu pneu, e demoraram a volta de 1 SEMANA para tentar fazer o carro chegar ao destino. Todos os dias incansavelmente a ligar e a me darem desculpas de que a demanda de serviço estava alta, e quando finalmente recebo a noticia de que meu carro chegaria a oficina me ligam a dizer que o guincho avariou... Ou seja, mais dias sem carro, por um simples rasgo no pneu. Ainda tive de levar com a simpática profissional que atendeu me a dizer que "NÃO TENHO NADA A VER COM ISTO, LIGUE A SEGURADORA, ESTOU A TER CONSIDERAÇÃO CONTIGO E AVISAR". Pensem muito bem antes de precisar de qualquer tipo de "serviço" ou desserviço desta empresa, se é que podemos assim chama-la. Péssimos funcionários e experiência